Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 26/01/2026

La présente politique d’expédition décrit les modalités de livraison des produits vendus sur le site Onwa.fr accessible à l’adresse https://onwa.fr

Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine et à Monaco.

La livraison est offerte sans minimum d'achat pour les commandes à destination de Lille et de l'Amandinois. Pour toutes les autres adresses en France métropolitaine et à Monaco, les frais de port sont calculés automatiquement et affichés clairement avant la validation de votre commande.

2. Délais de traitement

Délais de traitement

Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le premier jour ouvré suivant.

Délais de livraison

Une fois expédiée, votre commande est généralement livrée sous 2 à 5 jours ouvrés selon votre adresse. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de forte affluence (périodes de fêtes, soldes, etc.).

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués lors du passage de la commande, avant validation définitive du paiement.

Ils peuvent être :

forfaitaires,
calculés selon le poids,
offerts à partir d’un certain montant de commande ou d'une zone géographique précis.

5. Transporteur

Les livraisons sont assurées par :
La Poste / Colissimo / Mondial Relay / Chronopost.

Le choix du transporteur peut être proposé au client lors de la commande.

Lorsque cette option est proposée, la livraison peut également être assurée par nos propres services.
Dans ce cas, la présence du client ou d’une personne mandatée par lui est obligatoire au lieu de livraison afin de permettre la remise du colis en main propre.

En cas d’absence lors du créneau de livraison convenu, une nouvelle livraison pourra être reprogrammée, les frais supplémentaires éventuels pouvant être à la charge du client.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pouvez également retrouver vos commandes en cours depuis votre espace client sur onwa.fr.

Pour toute question sur la livraison de votre commande, contactez-nous à contact@onwa.fr ou via WhatsApp au +33 7 80 94 34 37 — nous vous répondons personnellement sous 24h les jours ouvrés.

7. Problèmes de livraison

7.1 Colis non reçu

En cas de non-réception du colis dans les délais indiqués, le client est invité à contacter le service client à l’adresse suivante : contact@onwa.fr

Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.

7.2 Colis endommagé

En cas de réception d’un colis endommagé, le client doit :

émettre des réserves auprès du transporteur,
contacter notre service client dans un délai de [48 heures], avec des photos à l’appui.

8. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d’erreur d’adresse imputable au client, les frais de réexpédition pourront être à sa charge.

9. Retards et force majeure

Nous ne pourrons être tenus responsables des retards de livraison dus à des causes indépendantes de notre volonté (force majeure, perturbations des réseaux de transport, etc.).