FAQ
Vos questions les plus fréquentes
Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine et à Monaco. La livraison est offerte sur Lille et l'Amandinois sans minimum d'achat. Pour le reste de la France, les frais de port sont indiqués au moment du paiement.
Quel est le délai de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison prend ensuite 2 à 5 jours ouvrés selon votre adresse.
Comment suivre ma commande ?
Un email de confirmation avec un lien de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Vous pouvez aussi suivre votre commande depuis votre compte client sur onwa.fr.
Produits
Les produits sont-ils authentiques ?
Oui, à 100 %. Tous nos produits sont des originaux authentiques, sourcés directement auprès de fournisseurs agréés. Nous ne vendons aucune contrefaçon.
Comment choisir le bon produit pour ma peau ?
Nous proposons un service de conseil personnalisé gratuit. Écrivez-nous à contact@onwa.fr ou par WhattsApp au +33 7 80 94 34 37 en décrivant votre type de peau et vos préoccupations — nous vous répondrons avec des recommandations adaptées. Vous pouvez aussi consulter nos guides de routines dans le menu du site.
Que faire si un produit est indiqué "Épuisé" ? Nous réapprovisionnons régulièrement. Contactez-nous à contact@onwa.fr pour être prévenu(e) dès qu'un produit revient en stock ou inscrivez à notre newsletter, vous serez prévenu dès que votre produit favoris sera rajouté !
Retours & remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit non ouvert et non utilisé, dans son emballage d'origine. Pour initier un retour, contactez-nous à contact@onwa.fr avant tout renvoi.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrés suivant la réception et l'inspection du retour.
Que faire si mon colis est endommagé ou incorrect ?
Contactez-nous immédiatement à contact@onwa.fr avec une photo du produit reçu. Nous résolvons le problème rapidement.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Klarna (paiement en plusieurs fois) et Shop Pay.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont chiffrées et sécurisées via Shopify Payments. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.
Contact
Comment vous contacter ?
Par email à contact@onwa.fr ou via WhattsApp +33 7 80 94 34 37— nous répondons sous 24h les jours ouvrés. Notre adresse : Onwa Beauty SAS, 34 Place du Général de Gaulle, 59000 Lille.