Politique de remboursement
Politique de Retours et de Remboursement
Délai de retour
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour, sans avoir à justifier votre décision.
Conditions d'acceptation
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
- dans son état d'origine, non ouvert et non utilisé
- accompagné de son emballage d'origine et de ses étiquettes
- accompagné du reçu ou de la preuve d'achat
Tout article retourné sans demande préalable acceptée ne sera pas pris en charge.
Comment initier un retour
Contactez-nous avant tout envoi à contact@onwa.fr ou via WhatsApp au +33 7 80 94 34 37. Nous vous confirmerons la prise en charge et vous communiquerons l'adresse de retour ainsi qu'une étiquette d'expédition.
Adresse de retour : 122 rue du Grand Chemin, 59226 Lecelles, France.
Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits de soin ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut avéré ou d'erreur de notre part. Les articles en promotion et les cartes-cadeaux sont également exclus du droit de retour.
Produits défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement avec une photo du produit reçu. Nous prenons en charge le retour et le remplacement ou remboursement sans frais pour vous.
Remboursements
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informons de la décision par email. En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Le délai d'affichage sur votre relevé bancaire peut varier selon votre établissement.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, contactez-nous à contact@onwa.fr.