자주 묻는 질문
자주 묻는 질문
배송
어느 국가로 배송하시나요?
프랑스 본토와 모나코로 배송합니다. 릴(Lille)과 아망드누아(L'Amandinois)는 최소 구매 금액 없이 무료 배송입니다. 프랑스 나머지 지역의 배송비는 결제 시 안내됩니다.
배송 기간은 얼마나 걸리나요?
주문은 영업일 기준 1~2일 이내에 발송됩니다. 그 후 주소지에 따라 배송까지 영업일 기준 2~5일이 소요됩니다.
주문은 어떻게 추적할 수 있나요?
발송 즉시 추적 링크가 포함된 확인 이메일이 발송됩니다. onwa.fr의 고객 계정에서도 주문을 추적할 수 있습니다.
제품
제품은 정품인가요?
네, 100% 정품입니다. 모든 제품은 공인된 공급업체로부터 직접 조달한 정품입니다. 저희는 가품을 판매하지 않습니다.
제 피부에 맞는 제품은 어떻게 선택하나요?
무료 맞춤 상담 서비스를 제공합니다. 피부 타입과 고민을 기재하여 contact@onwa.fr로 이메일을 보내시거나 WhatsApp +33 7 80 94 34 37로 연락해 주시면 적합한 제품을 추천해 드립니다. 사이트 메뉴에서 루틴 가이드도 확인하실 수 있습니다.
제품이 "품절"로 표시된 경우 어떻게 해야 하나요? 제품은 정기적으로 재입고됩니다. 제품이 재입고되는 즉시 알림을 받으시려면 contact@onwa.fr로 연락하시거나 뉴스레터를 구독해 주세요. 원하시는 제품이 재입고되면 바로 안내해 드립니다!
반품 및 환불
제품을 반품할 수 있나요?
유럽 규정에 따라 제품 수령 후 14일 이내에 개봉하지 않고 사용하지 않은 제품을 원래 포장 상태로 반품할 수 있습니다. 반품을 시작하려면 제품을 다시 보내기 전에 contact@onwa.fr로 연락해 주세요.
환불은 언제 되나요?
반품 제품을 수령하고 검수한 후 영업일 기준 10일 이내에 원래 결제 수단으로 환불해 드립니다.
택배가 손상되었거나 잘못 배송된 경우 어떻게 해야 하나요?
수령한 제품 사진과 함께 contact@onwa.fr로 즉시 연락해 주세요. 신속하게 문제를 해결해 드립니다.
결제
어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?
신용카드(Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Klarna(할부 결제), Shop Pay를 이용하실 수 있습니다.
결제는 안전한가요?
네. 모든 거래는 Shopify Payments를 통해 암호화되어 안전하게 처리됩니다. 고객님의 금융 정보는 저희 사이트에 저장되지 않습니다.
문의
어떻게 연락할 수 있나요?
contact@onwa.fr로 이메일을 보내시거나 WhatsApp +33 7 80 94 34 37로 연락해 주세요. 영업일 기준 24시간 이내에 답변해 드립니다. 주소: Onwa Beauty SAS, 34 Place du Général de Gaulle, 59000 Lille.